ОБСЛУЖИВАЮЩИЙ ПЕРСОНАЛ

Структура нашей компании позволяет реализовать несколько уровней технической поддержки. Например, низшим звеном является поддержка первого уровня. Ее сотрудники могут самостоятельно устранять проблемы, относящиеся к их компетенции. Если случившееся выходит за рамки возможностей первого уровня поддержки, то задача передается второму уровню, более квалифицированным специалистам, и т.д. Очень важный момент поддержания — время реагирования. Это максимальное время в часах с момента поступления обращения в сервисную службу до заранее обусловленного момента (прибытия на объект, начала работы, частичного или полного устранения неисправности и т.п.).сервисная служба при заключении договоров на обслуживание обеспечивает высочайшую скорость реакции на возникающие проблемы, вплоть до постоянного присутствия специалистов на рабочем месте рядом с эксплуатируемыми системами.